Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

1.- Motivos de las devoluciones de los Productos: En caso que el Usuario reciba el Producto y éste no cumpla con sus expectativas, MOWIPI ofrece la opción de cambio de los productos o devolución del dinero, siempre y cuando el Usuario dé aviso de la solicitud dentro de los primeros 10 (diez) días luego de recibida la compra. Adicionalmente, el Usuario podrá solicitar devolución de un Producto en caso que el mismo venga con fallas, no cumpla con las características técnicas ofrecidas, o presente alguna falla de origen, en tal caso, el Usuario tendrá derecho a cambiar el Producto o a restituirlo dentro de los 90 (noventa) días siguientes a la fecha de recepción del mismo. Por último, puede ocurrir que el Usuario reciba un producto distinto al que solicitó en el Sitio, caso en el cual también le asistirá el derecho a solicitar el cambio. En todos los casos será responsabilidad del Usuario hacer llegar el producto a la dirección asignada por MOWIPI

2.- Forma de presentar la solicitud de devolución: El Usuario deberá enviar un correo a hola@mowipi.cl con el número de pedido que le fue entregada la compra, especificando el motivo de la devolución con registro fotográfico del Producto. Hecho lo anterior, dentro de un plazo de 48 (cuarenta y ocho horas) un ejecutivo se pondrá en contacto con usted para hacer entrega de los detalles de la dirección a la cual se deberá restituir el Producto y sobre los pasos a seguir.

3.- Qué será devuelto: El Usuario puede elegir entre la devolución del dinero o cambio de producto. A su vez, el dinero podrá ser restituido mediante transferencia electrónica, la cual se efectúa dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la recepción del Producto en la dirección señalada; o bien, mediante reversa de pago dentro de los 15 (quince) días hábiles luego de recibir el Producto, la cual corre por cuenta del banco del Usuario, por lo que es su responsabilidad comunicarse directamente con su ejecutivo en caso de inquietudes. En caso que usted solicite cambio de Producto, es importante que tenga claridad de que estará sujeto a disponibilidad de inventario al momento del cambio. En el evento de producirse alguna diferencia de precio del valor del Producto, el excedente se le restituirá vía transferencia electrónica a la cuenta que el Usuario indique.

4.- Plazo para el reembolso: En caso que se trate de un reembolso en dinero, una vez que se aprueba la devolución, MOWIPI efectuará la restitución del monto vía transferencia bancaria en la cuenta indicada por el Usuario, haciéndose efectiva en un tiempo máximo de 15 (quince) días hábiles desde la recepción del Producto. En caso que el pago se hubiere efectuado con tarjeta de crédito, MOWIPI realizará una reversa en su estado de cuenta, la cual se verá reflejada en un plazo de 15 (quince) días hábiles desde la recepción del Producto. Los reembolsos parciales serán procesados a través de transferencia electrónica.

5.- Condiciones en las que deberá encontrarse el Producto: Para solicitar el cambio o devolución del Producto, éste debe encontrarse en perfectas condiciones, en el mismo estado en que fue enviado, sin uso ni daños y con todos sus accesorios, etiquetas y manual de uso y embalajes originales. Una vez que MOWIPI reciba el Producto, el mismo pasará por un control de calidad. En caso de no ser aceptado, MOWIPI informará al Usuario la razón por la cual no procede la devolución y el Producto será restituido a la dirección inicial.

6.- Productos respecto de los cuales no procede la devolución: Usted deberá tener en cuenta que todos los Productos de las categorías higiene, aseo y uso personal, alimentos, bebidas, ropa interior, productos que puedan rellenarse y los de la sección OFERTAS no admiten cambios ni devoluciones.

7.- Responsables de asumir los costos de envío en caso de cambio o devolución. Los costos de envío y los demás asociados a los cambios y devoluciones deberán ser cubiertos por el Usuario. No obstante ello, en caso de que se tratare de Productos que presenten defectos de fábrica, se podrán devolver al Usuario sin ningún costo.